MindTech - SSP

Smart Service Platform —

Комплексное IT-решение для организаций и сервисов, направленное на повышение качества обслуживания и оптимизацию работы персонала. Позволяет клиентам быстро обращаться за помощью, а организации — централизованно управлять обращениями, распределять нагрузку и контролировать качество сервиса.

iOS Zigbee iBeacon

Запросить демо Посмотреть возможности

Какие боли мы решаем

В большинстве заведений гости вынуждены

долго ждать персонал
привлекать внимание жестами или голосом
испытывать дискомфорт из-за отсутствия обратной связи

Для персонала это приводит к

неравномерной загрузке сотрудников,
потере контроля над ситуацией в зале,
снижению качества обслуживания в часы пик.

Система устраняет эти проблемы за счёт прозрачного и управляемого процесса взаимодействия между гостями и персоналом.

Из чего состоит система

Решение построено как единая экосистема и включает в себя несколько компонентов:

Физические кнопки вызова

Размещаются на столах и в зонах обслуживания. Гость вызывает персонал одним нажатием - без поиска и лишних жестов. Дополнительно кнопки могут содержать специальные маркеры, например «Счёт»: работник сразу видит тип обращения, может заранее подготовить расчёт и принести его гостю, экономя время и повышая комфорт обслуживания.

Серверная часть и API

Центр управления системой. Сервер принимает вызовы со шлюза, обрабатывает события, управляет логикой обращений, ролями персонала и хранением данных. Именно здесь формируется вся бизнес-логика и аналитика - сердце проекта.

Мобильное приложение

Ключевой инструмент повседневной работы персонала. Все вызовы поступают напрямую в приложение, где отображаются статус, тип обращения и история действий. В реальном времени доступна аналитика по скорости реакции и загрузке сотрудников, что помогает персоналу работать эффективнее, а владельцу заведения - видеть полную картину происходящего и принимать взвешенные решения.